关于举办“智行讲坛”（第十四期）的通知

一、主题：自助服务技术在设计服务交付系统中的影响研究

二、时间：2025年3月25日（周二）15:00-16:00

三、地点：城市交通与物流学院D1-502会议室

四、主讲人：马立军，深圳大学

五、主讲人简介

马立军，深圳大学管理学院教授，并担任电子商务系主任，同时是深圳大学大数据与智能管理决策研究所的成员。他于2007年获得香港中文大学系统工程与工程管理专业博士学位。目前，他的研究兴趣包括物流与供应链管理、服务运营管理领域，尤其聚焦电子商务研究。其学术成果见刊于POM、DS、EJOR、ANOR等国际期刊上，并获得国家自然科学基金等资助。

六、内容摘要

自助服务技术已在需要通过服务交付实体产品的行业中广泛采用，在这些行业中，消费者会评估产品的商品价值和服务价值。典型的配送系统通常涉及销售代理和/或自助技术，例如在线服务和自助终端，通过共同生产过程为消费者提供服务。换句话说，销售代理（或自助机器）和消费者都应付出努力，产生相应的服务成本。通过用柯布-道格拉斯生产函数建模共同生产产出，研究建立了一个委托代理模型来研究自助技术在设计服务配送系统中的价值，其中销售代理的服务成本是私人信息。研究首先描述了当公司只提供一个服务渠道时，销售代理和自助机器之间的主要权衡。然后，研究分析了当公司可以提供两个服务渠道时，自助机器的价值。研究发现有趣的是，当信息不确定性水平高，且自助机器的服务成本处于中等水平时，公司可能会同时提供两个服务渠道，即销售代理和自助机器提供的服务。此外，当两个服务渠道都提供时，只有效率高的销售代理会被签约，效率低的销售代理会被自助机器从市场中筛选出去；也就是说，自助机器可以帮助公司消除信息租金。研究还研究了公司在共同生产过程中的服务权重和信息不确定性如何影响消费者剩余、公司的选择、合同参数以及由此产生的利润。当研究的模型扩展到考虑单一合同策略、努力合同、连续销售代理类型和一般共同生产函数时，研究结果被证明是稳健的。

城市交通与物流学院

2025年3月21日